СТБ ISO 10004-2023 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителя. Руководящие указания по мониторингу и измерению.  [Электронный ресурс]. –  Взамен СТБ ISO 10004-2015 ; введ. 01.02.2024 // ИПС «Стандарт». – Режим доступа : https://ips3.belgiss.by/TnpaDetail.php?UrlId=681554. – Дата доступа : 18.11.2023.

Стандарт содержит руководящие указания по определению и внедрению процессов мониторинга и измерения удовлетворенности потребителя. Стандарт предназначен для использования любой организацией, независимо от ее типа или размера, а также продукции и услуг, которые она предоставляет. Основное внимание в настоящем стандарте уделяется потребителям, внешним по отношению к организации.

Содержание

Локальный доступ: ул. Я. Коласа 16, к. 201 Отдел технических нормативных правовых актов и технического проектирования