СТБ ISO 10002-2021. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по обращения с жалобами в организациях [Электронный ресурс]. – Введ. 01.09.2022 // ИПС «Стандарт». – Режим доступа : https://ips3.belgiss.by/TnpaDetail.php?UrlId=659646. – Дата доступа : 24.05.2022.

Стандарт устанавливает требования, позволяющие организации проектировать, разрабатывать и предоставлять продукцию и услуги, которые доступны, понятны и пригодны для использования самому широкому кругу пользователей, включая людей с ограниченными возможностями. Стандарт устанавливает требования и дает рекомендации, которые позволяют организации расширить круг своих пользователей путем выявления различных потребностей, характеристик, навыков и предпочтений посредством прямого или косвенного участия пользователей и применения знаний о доступности в своей практике и процессах. Стандарт устанавливает требования, которые позволяют организации соблюдать действующие требования, касающиеся доступности ее продукции и услуг. Требования, содержащиеся в настоящем стандарте, являются общими и предназначены для применения во всех организациях, независимо от их типа, размера и предоставляемых ими продукции и услуг. Стандарт способствует обеспечению доступности продукции и услуг, а также их совместимости с ассистивными технологиями, разработанными в соответствии с подходом «проектирование для всех». Стандарт не содержит технических требований к конструкции и не устанавливает единообразия конструкции или применения продукции и услуг.

Содержание

Локальный доступ: ул. Я. Коласа 16, к. 201 Отдел технических нормативных правовых актов и технического проектирования